Soporte al Cliente
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Todo lo que necesitas saber sobre EcuTracking, Aduanas e Inteligencia Artificial.
Nuestro Agente IA utiliza la tecnología de OpenAI para procesar información arancelaria
y de tracking. Los Tokens son la unidad de medida que cobra OpenAI por
cada palabra procesada. Es similar a una recarga de celular: compras créditos (mínimo
$5) y se consumen según el uso de tus clientes.
El Peso Bruto es el peso físico del paquete en báscula. El Peso
Volumétrico se calcula según el espacio que ocupa (Largo x Ancho x Alto /
166). La normativa logística cobra por el mayor de los dos (Peso Facturable) para cubrir
el costo operativo del espacio en el avión.
¡Sí! Puedes escalar de Starter a Pro o Enterprise cuando necesites más usuarios
administrativos o acceso a la API. El sistema prorratea el tiempo restante de tu
suscripción actual.
Sí. El sistema detecta la categoría y partida arancelaria para calcular Ad-Valorem, IVA,
Fodinfa e ICE, permitiendo que el cliente pague sus tributos de forma anticipada.
Con los planes Pro y Enterprise, puedes apuntar tu propio dominio (ej.
tracking.micourier.com) al sistema. Esto significa que tus clientes verán tu marca en
todo momento, sin rastro de EcuTracking.
Absolutamente. Contamos con una API robusta que permite a tus desarrolladores consultar
estados de paquetes, crear envíos y sincronizar usuarios de forma externa.
El sistema automatiza el envío de correos electrónicos y tiene la capacidad de
conectarse con APIs de WhatsApp para informar al cliente cuando su paquete llegue a
bodega, esté en tránsito o listo para entrega.
Utilizamos arquitectura multi-tenant con aislamiento de base de datos a nivel de
aplicación. Toda la información viaja bajo protocolos de encriptación SSL y cumplimos
con estándares de privacidad para que solo tú tengas acceso a los datos de tu Courier.
Sí, realizamos backups diarios automáticos de toda la información operativa. En caso de
cualquier eventualidad, tu data está protegida y lista para ser restaurada.
La pre-alerta permite que el cliente notifique la llegada de un paquete antes de que
llegue físicamente a tu bodega. Esto agiliza el proceso de recepción y permite que la IA
asigne el paquete al dueño correcto automáticamente mediante el número de tracking.
El sistema es multi-ubicación. Puedes configurar diferentes bodegas de origen y
destinos, permitiendo que un mismo Courier gestione envíos desde cualquier parte del
mundo de forma centralizada.
Sí. El sistema permite asignar roles específicos (Administrador, Operador de Bodega,
Contador, Servicio al Cliente), restringiendo el acceso a información sensible como
estados financieros o configuración global.
Correcto. Contamos con una herramienta de importación masiva vía CSV/Excel que permite
registrar cientos de paquetes en segundos, ideal para procesar vuelos completos o
consolidaciones.
El sistema incluye un módulo financiero que registra cobros, fletes y servicios
adicionales, permitiéndote exportar reportes de ventas diarios, mensuales o por periodos
personalizados.
Sí. EcuTracking es una PWA (Progressive Web App), lo que permite que tus clientes
instalen el acceso directo en su pantalla de inicio y gestionen sus paquetes con una
experiencia móvil fluida y rápida.
No. Como es un modelo SaaS (Software as a Service), todas las mejoras generales del
sistema se aplican automáticamente a tu cuenta sin costos adicionales. Tu sistema
siempre estará a la vanguardia.
Ofrecemos soporte técnico directo. Dependiendo de tu plan (Starter, Pro o Enterprise),
tendrás acceso a diferentes niveles de soporte con tiempos de respuesta garantizados.
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